Ayuda para descargar el programa que permite que la persona que le esté ayudando vea la pantalla de su ordenador, y en caso necesario maneje su teclado y su ratón.

El propósito de esta página es describir paso a paso el proceso para descargar y ejecutar un programa que permita dejar ver o utilizar el ordenador que recibe la ayuda en aquellos casos complicados en los que no es suficiente la ayuda que se puede recibir utilizando sólo el teléfono.

Con objeto de que sea lo más sencillo posible para la persona que recibe la ayuda, bastará que ésta visualice ésta página y haga click sobre el enlace que descargará el programa de ayuda.

Para un mejor conocimiento y constancia de las acciones a realizar, a continuación se detallan éstas:

1. Ponerse en contacto, preferentemente mediante teléfono, con la persona que va a facilitar la ayuda, para que arranque el programa que le permitirá ver su pantalla.

2. Puede hacer click aquí y a continuación pulsar el botón "Ejecutar" en la ventana que aparece, para que INMEDIATAMENTE se descargue el archivo que permite que la persona que le da soporte vea su ordenador, o bien, si antes desea conocer lo que está previsto que suceda, puede leer los siguientes puntos y después iniciar la descarga del archivo.

3. Dependiendo de la versión del navegador de internet que esté utilizando, de las opciones de seguridad que tenga activadas y de la versión que se esté descargando puede que se le muestre una ventana de advertencia similar a la siguiente:

   

4. Haciendo click sobre el botón de Ejecutar debe empezar la descarga del fichero y verse la ventana de progreso de la descarga, similar a la siguiente:

   

   Si la conexión es muy rápida puede que no se llegue a ver la ventana anterior y pase rápidamente a una ventana de "Advertencia de seguridad":

5. Una vez terminada la descarga, y dependiendo del sistema operativo y de las opciones de seguridad que se tengan activadas es posible que se muestre una advertencia indicando que no se puede comprobar el fabricante, similar a la siguiente que sale con Windows XP:

   

Pulsando sobre el botón Ejecutar debe salir la pantalla de conexión, similar a la siguiente:



En este momento debe iniciarse automáticamente la conexión con la persona que está prestando la ayuda y en la "barra de tareas" (zona inferior derecha) debe aparecer el icono amarillo de la ayuda remota y una "burbuja" con el texto de:

Intentando conectar con la ayuda ...Si la conexión falla el programa se eliminará a si mismo automaticamente del sistema.

Si la persona que tiene que prestar la ayuda no tiene el programa visor conectado o la conexión falla, el programa se ELIMINARÁ AUTOMÁTICAMENTE DEL SISTEMA y desaparecerá el icono amarillo, SIN QUE APAREZCA OTRA INDICACIÓN DEL FALLO. Para volver a intentar la conexción habrá que empezar desde el principio.

Si se tiene instalado un "cortafuegos" puede que al intentar la conexión con internet se muestre un mensaje de aviso similar al siguiente, que sale para ZoneAlarm:



Si sucede esto hay que dejar que el programa se conecte a internet, en este caso pulsando sobre el botón de Yes.

7. Si la conexión se establece normalmente, la persona que presta la ayuda tiene el programa visor funcionando y acepta el prestarle ayuda, entoces el icono de la barra de tareas cambia al color verde y aparece una "burbuja" con el texto de:

   Conexión activa. Su pantalla esta siendo vista por la persona que le da soporte. Se puede terminar la conexión haciendo click sobre "Cerrar" del icono verde "U", abajo a la derecha.

   Esta "burbuja" desaparece al empezar a hacer algo en la pantalla.

8. A partir de este momento la persona que le da soporte va viendo su pantalla, con una exactitud que depende de la velocidad de conexión de los dos extremos. La idea es que la persona que da soporte, a la vista de la pantalla vaya dándo instrucciones de lo que hay que hacer y la persona que maneja el ordenador las vaya siguiendo, o bién si las instrucciones son complicadas o largas o la persona que recibe soporte no tiene mucha experiencia, entonces, la persona que da la ayuda pueda manejar remotamente desde su ordenador el ratón y el teclado del ordenador que recibe la ayuda.

   Para terminar la conexión y que la persona que da soporte ya no pueda ver su pantalla, puede hacerlo él remotamente al cerrar su conexión. También puede hacerlo en cualquier momento la persona que recibe el soporte haciendo clic con el botón derecho sobre el icono verde "U" de la "Bandeja del sistema" y pulsando Close, de una forma análoga a como se ve en la siguiente imagen:

   

9. Una vez cerrada la conexión desaparece de la "Bandeja del sistema" el icono verde y automáticamente se borra el programa del ordenador. Si necesitara ayuda de nuevo, se tendría que repetir el proceso desde el principio.

10. Si todavía no se ha hecho, ahora se puede iniciar la descarga del archivo haciendo click aqui y luego pulsar el botón "Ejecutar" en la ventana que aparece, para establecer la conexión.

Operativa para cuando haya que guardar el archivo para su ejecución posterior.

Hay situaciones como, por ejemplo, cuando se prevé que la ayuda vaya a ser repetitiva, o que al ejecutar el programa se muestre un error de "7-zip" de fichero incompleto, debido a un error en la descarga, en las que conviene descargarse el programa y guardarlo en lugar de ejecutarlo directamente.

Para ello se seguirán los pasos indicados a continuación.

Téngase en cuenta que los nombres de fichero, de directorio y dirección de internet que aparecen en las siguientes imágenes son de ejemplo y no coincidirán con los que se verán en su pantalla, que serán los reales de su caso.

1. Cuando aparezca la ventana de "Descarga de archivo",

   

2. Se hará click sobre la opción de Guardar, con lo que debe salir una ventana con el último directorio donde se guardaron ficheros descargados de internet, algo similar a:

   

3. Haciendo click sobre la flecha hacia abajo, situada a la derecha de la caja de texto de "Guardar en", se desplegará el recuadro, debiendo aparecer una lista similar a la siguiente:

   

4. Haciendo click sobre la línea que dice "Escritorio", debe salir una ventana con el contenido del Escritorio, que seguro no coincide con la siguiente, pero lo importante es que en el recuadro de "Guardar en" aparezca "Escritorio":

   

5. Haciendo click sobre el botón de Guardar comenzará la descarga del fichero y al final (salvo que se tenga activada la opción de "Cerrar el diálogo al terminar la descarga") saldrá una ventana similar a:

   

   Caso de salir la ventana de "Descarga completa" se debe pulsar sobre el botón de Cerrar para cerrarla.

6. Cerrando o minimizando el navegador y dejando visible el "Escritorio" (o mantener pulsada la tecla con simbolo de Windows y pulsar simultaneamente la tecla 'D'), debe aparecer en el escritorio un NUEVO icono correspondiente al fichero recién descargado, algo así como:

   

   En el caso de Windows XP, también hay que fijarse si aparece en la parte inferior un aviso de "Seguridad", indicando que: "Este archivo provino de otro equipo y puede que se bloquee para ayudar a proteger este equipo", en cuyo caso se debe pulsar sobre el botón de Desbloquear, con objeto de que se pueda ejecutar el fichero recién descargado.

   Luego se debe pulsar sobre el botón de Aceptar.

7. Haciendo doble click sobre el icono del escritorio se empezará a ejecutar el programa y estaremos en la misma situación indicada más arriba, en la que aparecía la ventana de conexión:

   

   CON LA GRAN DIFERENCIA DE QUE AHORA AL CERRAR LA CONEXIÓN EL PROGRAMA DE AYUDA SIGUE ESTANDO EN EL ESCRITORIO, CON LO QUE PODEMOS REUTILIZARLO CUANDO QUERAMOS, O BIÉN HABRÁ QUE BORRARLO MANUALMENTE (pues las indicaciones que aparecen de que el programa se borra automáticamente corresponden al caso de cuando se pulsa el botón "Ejecutar", no al caso de cuando se pulsa el botón "Guardar").

Operativa para borrar el fichero guardado.

Si se descargó el programa de ayuda en el "Escritorio" todavía estará alli, y si no se tiene previsto utilizarlo más veces y se desea borrarlo se deberán seguir los siguientes pasos:

1. Hacer click con el botón derecho sobre su icono (el de "ayuda..."). Debe salir una ventana similar a:

   

2. Pulsando sobre la línea de "Eliminar" se abrirá la ventana de Confirmar:

   

3. Haciendo click sobre el botón de "Si" debe aparecer la ventana de "Eliminando":

   

   Cuando termine ya estará limpio el ordenador, habiendose eliminado todo lo utilizado para permitir que la persona que prestaba la ayuda pudiera ver su pantalla.